Support mit Niveau

Nichts liegt mir ferner, als irgendwelche Schleichwerbungen in meinen Blog einfließen zu lassen. Aber heute muss ich mal eine Firma loben, die sich durch ihren tollen Support eine Erwähnung verdient hat. Hierbei handelt es sich um DELL. Bekannt für PC und Notebooks, ist dieses Unternehmen schon lange ein fester Bestandteil, wenn es um Computer geht.

Ich selbst besitze ebenfalls ein Notebook von DELL. Als dieses nun vor etwa drei Tagen überraschend den Geist aufgab, wandte ich mich an DELL, um mir dort Hilfe zu holen. Und diese reagierten prompt. Nicht nur, dass der Supporter am Telefon ein ausgezeichnetes Gespräch ablieferte, nein er setzte auch Himmel und Hölle in Bewegung, um meinem Notebook wieder auf die Sprünge zu helfen.

Nach kurzer Diagnose entschied er sich, einen Techniker vorbeizuschicken, der einige Teile komplett neu austauscht. Heute, nur drei Tage nach meinem Anruf, bekam ich Besuch des Unternehmeneigenen Fachmanns, welcher unser Esszimmer kurzerhand in eine kleine Werkstatt verwandelte und innerhalb einer Stunde das Mainboard sowie den Monitor austauschte.

Und wer sich jetzt fragt, was das alles gekostet hat: Keinen Cent! Alles auf Garantie, die noch weitere 1,5 Jahre gültig ist. Ein toller Support! Ich bin seit heute ein absoluter DELL-Fan und möchte der Firma sagen: Danke und macht weiter so. Mein nächster Rechner wird mit großer Sicherheit ebenfalls aus dem Hause DELL kommen, denn wer so einen Support anbietet, darf sich über meine Kundenbindung gewiss sein.

In diesem Sinne... Support kann Spaß machen!